Política de Troca

1. Introdução
Na Rezgatte, nossa prioridade é garantir a satisfação de nossos clientes. Entendemos que, em alguns casos, pode ser necessário realizar a troca de produtos adquiridos. Para oferecer um atendimento eficiente, nossa política de troca é simples e direta: entre em contato conosco para que possamos auxiliar você no processo.
2. Solicitação de Troca
Para solicitar uma troca, siga os passos abaixo:
Entre em Contato Conosco:
E-mail: Envie um e-mail para contato@rezgatte.com.br informando seu nome completo, número do pedido, motivo da troca e imagens do produto, caso necessário.
Telefone: Ligue para o número 61 3051-0970 e explique a situação ao nosso atendimento ao cliente.
Formulário Online: Acesse nossa página de contato e preencha o formulário com as informações solicitadas.
Análise e Aprovação:
Nossa equipe analisará a sua solicitação de troca e, se aprovada, forneceremos as instruções específicas para o envio do produto a ser trocado.
Envio do Produto:
Após a aprovação, você deve enviar o produto nas mesmas condições em que foi recebido (com etiquetas, sem sinais de uso, e na embalagem original) para o endereço que será fornecido.
Recomendamos utilizar um serviço de entrega com rastreamento para garantir que o produto chegue corretamente às nossas mãos.
Processo de Troca:
Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, confirmaremos a troca por meio de um e-mail e enviaremos o novo produto desejado.
O prazo para envio do novo produto pode variar de acordo com a disponibilidade em estoque.
3. Condições para Troca
Prazo: O pedido de troca deve ser feito em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Estado do Produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.
Motivos Aceitáveis: Aceitamos trocas por diversos motivos, inclusive tamanhos incorretos, defeitos de fabricação, entre outros.
4. Custos de Envio
Os custos de envio relacionados ao processo de troca são de responsabilidade do cliente. Recomendamos escolher um serviço de envio com rastreamento para garantir a segurança e o correto recebimento do produto por ambas as partes.
5. Produtos Não Elegíveis para Troca
Certos produtos podem não ser elegíveis para troca, como itens em promoção, personalizados ou produtos íntimos. Estes casos serão analisados individualmente e descritos em nossa política de troca específica para tais produtos.
6. Exceções e Considerações
Disponibilidade: A troca está sujeita à disponibilidade do produto em estoque. Caso o produto desejado para troca não esteja disponível, o cliente poderá optar por um produto similar, voucher ou crédito na loja.
Mal Uso: Não serão aceitos produtos que apresentem sinais de uso ou danos causados por mau uso.
7. Contato para Suporte
Caso precise de mais informações ou tenha dúvidas sobre nosso processo de troca, não hesite em entrar em contato:
E-mail: contato@rezgatte.com.br
Telefone: 61 3051-0970
Endereço: Setor de Expansão Econômica, Quadra 13, Lote 20 – Sobradinho, Brasília – DF, 73020-413
Agradecemos por escolher a Rezgatte. Estamos comprometidos em oferecer produtos de qualidade e um serviço de atendimento ao cliente excepcional.